이게 뭐예요
페이션트 터치는 상담실 실장님과 원장님이 함께 쓰는 상담 관리 서비스예요. 상담을 녹음해 기록으로 남기고, 결정을 미루신 환자분께 언제 다시 연락할지 오늘의 콜로 정리해 드려요. 허브에 넣은 병원 정보가 그대로 들어오고, 다른 페이션트 서비스와 자동으로 이어져요.
시작하기
- 허브로 로그인해요. 아직 허브 계정이 없다면 허브 시작 안내를 먼저 따라 해 주세요.
- 터치를 열어요. 허브에서 페이션트 터치를 누르거나, 터치 로그인 화면에서 Patient Hub 계정으로 로그인을 누르면 허브 계정 하나로 바로 들어와요. 병원을 터치에 처음 여는 일은 원장님(또는 허브에서 지정한 터치 관리자)이 먼저 해 주세요. 그다음부터 직원도 같은 방법으로 들어와요.
- 첫 설정 한 가지. [설정] → 개인정보 보호에서 녹음 동의 안내 문구와 상담 원문 보존 기간을 확인해 주세요. 실장님 휴대폰에서는 [설정] → 알림 설정으로 알림을 켜 두시면 좋아요.
- 첫 상담을 녹음해요. 녹음 시작을 누르고 누구와 상담하세요?에서 환자분을 고르세요. 환자분은 녹음 중이나 녹음이 끝난 뒤에 골라도 돼요. 화면의 동의 안내를 환자분께 알려 드린 뒤 평소처럼 상담하시면 돼요.
- 결과를 남겨요. 상담이 끝나면 상담 노트에서 결과와 다음 예약을 저장해요. 이 기록이 쌓여야 오늘의 콜과 통계가 제대로 움직여요.
덴트웹을 쓰는 치과는 페이션트 링크로 오늘 접수·예약을 자동으로 연결할 수 있어요(허브 → 링크).
매일 이렇게 쓰세요
휴대폰에서는 아래 메뉴, PC에서는 왼쪽 메뉴에 있어요.
- 오늘의 콜: 출근하면 가장 먼저 열어요. 맨 위 먼저 정리할 것을 처리하고, 오늘 연락할 사람 목록에서 전화·문자를 한 뒤 했어요를 눌러요.
- 상담 노트: 상담 결과(결정 · 미결정 · 이탈)와 다음 예약을 남기고, 상담 기록표의 빈칸을 확인한 뒤 저장해요. 환자분께 상담 내용을 정리해 드리려면 환자 리포트 보내기를 눌러요.
- 환자 리포트: 새로 만들기 · 리포트 목록 · 발송 현황 · 설정에서 리포트를 만들고 확인한 뒤 보내요. 카카오 알림톡으로 나가고, 환자분은 본인 확인을 거쳐야 열 수 있어요.
- 리콜 레이더 · 치료 진행 · 마무리 환자 · 컴플레인 케어: 다시 연락이 필요한 환자분을 상황별로 모아 보여 줘요.
- 소개 엔진 · 선제적 통화 · 소개 갤럭시: 소개해 주신 분께 감사 인사를 드리고, 먼저 안부를 여쭐 분을 챙겨요.
- 원장실 · 상담 인사이트 · 성과 리포트: 원장님은 팀 전체의 상담 흐름과 성과를 여기서 확인해요.
자주 묻는 것
직원 계정과 권한은 어디서 정하나요?
실장님·직원이 터치에 들어올 수 있는지, 누가 터치 관리자인지는 허브 [서비스 관리자] 탭에서 원장님이 정해요. 이메일이 없는 직원은 터치 [설정] → 팀 관리에서 이름만 추가하고 설정 링크를 전해 주면 되고, 허브에서 퇴사 처리한 직원은 터치에서도 함께 잠겨요.
녹음을 못 한 상담도 기록할 수 있나요?
네. 상담 노트나 오늘의 콜에서 결과와 다음 예약만 남겨도 연락할 사람과 통계가 채워져요. 다른 기기로 녹음했다면 녹음 파일 업로드로 올려도 돼요.
상담 기록은 어떻게 보관되나요?
병원마다 따로 보관되고, 상담 원문과 녹음은 [설정] → 개인정보 보호에서 정한 기간이 지나면 자동으로 지워져요.
로그인이 안 되면 어떻게 하나요?
로그인 화면에서 Patient Hub 계정으로 로그인을 눌러 허브 계정으로 들어와 주세요. 이메일 없이 만든 직원 계정은 병원코드-아이디로 로그인하고, 비밀번호를 잊었다면 관리자가 [설정] → 팀 관리에서 설정 링크를 다시 만들어 전해 주면 돼요.
요금은 어디서 확인하나요?
요금과 결제는 허브 [구독 관리]에서 한 번에 관리해요. 직원 계정 수가 요금제 한도에 닿으면 팀 관리에 허브 [구독 관리]로 가는 버튼이 떠요.
문의
이메일 patientsfunnel@gmail.com · 전화 010-4445-1873